Müşteri Hizmetleri: 0535 373 06 80

Sıkça Sorulan Sorular

50 TL ve üzeri alışverişlerinizde ücretsiz kargo.

Whatsapp hattımız üzerinden 0535 373 06 80 

Instagram hesabımız (isilayshoes) üzerinden DM yolu ile

Facebook hesabımız üzerinden ‘Messenger’ uygulamasıyla

Web sitemiz (www.isilayshoes.com) üzerinden üye olarak ya da üye olmadan da en hızlı şekilde siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Kredi kartı ile online ödeme (+12’ye varan taksit imkanı)

Banka kartı

Kapıda nakit ödeme ; (+6,9 ₺)

Havale / eft

Hesap Bilgilerimiz:

Hesap Adı: Işılay Uzunok

Banka Adı: İş Bankası

Şube Adı: Hamidiye - Kağıthane / İstanbul

Hesap No: 1486 

Şube Kodu: 0047342

IBAN: TR66 0006 4000 0011 4860 0473 42

Siparişinizi verdikten sonra tarafınıza ulaşan sipariş numarasını havale/eft yaparken açıklama kısmına yazmayı unutmayınız.

Evet tamamen güvendesiniz.

isilayshoes.com’de en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır.

isilayshoes.com’de alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliği sağlanmak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.

 

Herhangi bir ödeme seçeneği ile ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan itibaren elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajını alırsınız.

Ödeme tamamlanınca ‘ Siparişiniz başarıyla sonuçlanmıştır! ‘şeklinde bir ekran göreceksiniz.

Kapıda ödeme yapan müşterilerimizi, verdikleri cep telefonu numarasından otomatik olarak arayacağız ve siparişlerinin onaylanması için siparişinizi oluşturmanız aşamasında 'Onay Kodu' için cep telefonu numaranızı girmenizi isteyeceğiz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği zaman 'Işılay Shoes Siparişiniz kargoya verildi.' başlıklı kargo takip numarası bulunan bilgilendirme e-postası alacaksınız.

İade adresimiz: Güzeltepe Mahallesi, Ardıç Sokak, No:29, D:8 Eyüp / İstanbul

Alıcı Adı: Işılay Shoes

Bu bilgiler dışında gönderilen kargolardaki doğabilecek her türlü sorunda kesinlikle bütün mesuliyet sizlere aittir. Firmamız doğabilecek sorunlardan sorumlu değildir.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobil hatlar üzerinden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak ise teslimat süremiz 3-7 iş günüdür.

Yurt içi kargo tarafından;

         Hafta içi 09:00-19:00

         Cumartesi 10:00-15:00 saatlerinde teslimatı yapılır.

         Pazar günü teslimat yapılmaz.

         Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

         3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Işılay Shoes’ a iade edilir.

         Işılay Shoes’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

         Whatsapp destek hattı:0535 373 06 80

         E-posta: info@isilayshoes.com

         Sitemizin alt kısmındaki iletişim bölümünden

         Siparişlerinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

         Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa, paket içeriği eksik veya yanlış ise;

         Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

         Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

         Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Işılay Shoes’a geri gönderin.

         Durumla ilgili mutlaka bizimle irtibata geçin.

         Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi bize iletin. Uzman müşteri danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

         Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

         Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak Yurtiçi Kargo (başka kargo ile gönderilen ürünlerde mesuliyet kabul etmiyoruz.) ile 15 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.

         Kargo ücreti değişimlerde paylaşımlı olarak yapılmaktadır. Gönderirken Yurtiçi Kargo anlaşmamız üzerinden siz değerli müşterimiz, biz gönderirken firmamız kargo ücretini ödemektedir. Ancak ' Kampanya ' dönemlerinde değişim süreçlerindeki kargo ücreti, git-gel olarak siz değerli müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.

         Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz ‘00000‘ Yurtiçi Kargo anlaşma kodunu belirtmeniz gerekmektedir.

         Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.

         15 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden Yurtiçi Kargo ile ücreti ödeyerek göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 15 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatıralacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)

         Kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için kapıda ödeme hizmet bedeli olan 6,5 ₺ kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır. 

         Ürün kargoya verilmişse; iadeniz 10 TL kargo ücreti düşülerek yapılır.  

         Havale/eft işlem bedeli 3.5₺ gönderilen ücretten kesilmektedir. Siz değerli müşterilerimize bildiririz.

         Kredi Kartı iade işlemlerinde , 15 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.

         Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz ya da kupon olarak hesabınıza yüklenir. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

         ***İndirimli ürünlerde iade mevcut değildir ancak dilerseniz eğer stoktaki ürünlerimiz ile değişim yapabilirsiniz.

         İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşanmaması adına gönderi kodunuzu saklayınız.

         Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

 

www.isilayshoes.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; ürünümüzü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Defolu ürünlerde kargo ücretleri bize ait olmakla beraber tarafımıza gönderdiğiniz ürünün değişimini ivedikle yapıp tatsız durumlarıönlemek amacıyla elimizden geleni yapıyoruz.